Политика возврата цифровых товаров

1. До оплаты

Поддержка подтверждает товар, номинал, регион, цену, наличие и способ выдачи. Не переводите деньги до получения такого подтверждения.

2. Отмена до выдачи

Если товар еще не приобретен, не зарезервирован и не отправлен клиенту, заказ можно отменить. Возврат производится согласованным способом за вычетом невозвратных комиссий платежной сети, если такие комиссии были удержаны.

3. После выдачи

Цифровой код, PIN, ссылка, пополнение или eSIM обычно не подлежат возврату после раскрытия, отправки или активации, поскольку их нельзя гарантированно отозвать.

Это ограничение не отменяет обязательные права потребителя и не применяется к подтвержденному дефекту товара.

4. Невалидный или невыданный товар

Если код не работает, пополнение не поступило или eSIM не была выдана, свяжитесь с поддержкой как можно скорее. Не активируйте и не передавайте товар третьим лицам во время проверки.

После проверки RoamKeys предложит повторную выдачу, замену или возврат, если проблема подтверждена и товар не был использован.

5. Когда возврат обычно невозможен

• Код уже активирован, погашен или передан другому лицу.
• Выбран неверный регион, валюта, платформа, аккаунт или устройство.
• Клиент предоставил неверный player ID, номер аккаунта или другие данные.
• Сторонняя платформа ограничила аккаунт или изменила свои правила после корректной выдачи.
• Запрос связан только с изменением решения после получения цифрового товара.

6. Как подать запрос

Напишите на sales@roamkeys.com или @roamkeys_support, укажите номер заказа, описание проблемы и приложите снимок экрана без паролей и секретных данных.

Срок проверки зависит от поставщика и платформы. Поддержка сообщит статус и запросит только необходимые доказательства.

7. Способ возврата

Одобренный возврат производится тем же или согласованным способом оплаты. Срок зачисления зависит от банка, сети и платежного сервиса. Перед chargeback или спором свяжитесь с поддержкой, чтобы мы могли проверить заказ.